Términos del servicio

§ 2 Zustandekommen des Vertrages
2.1 Die Präsentation der Waren in unserem Onlineshop stellt kein rechtlich bindendes Vertragsangebot unsererseits dar, sondern ist eine unverbindliche Aufforderung an Sie, ein Angebot abzugeben (invitatio ad offerendum).
2.2 Bestellablauf:

• Auswahl der Ware und Legen in den Warenkorb

• Eingabe/Überprüfung der persönlichen Daten, Zahlungsart und Lieferadresse auf der Bestellseite

• Vor dem Absenden der Bestellung ist die Schaltfläche eindeutig mit „zahlungspflichtig bestellen“ oder einer gleichwertigen, eindeutigen Formulierung beschriftet (gemäß § 312j Abs. 3 BGB).

• Durch Anklicken dieser Schaltfläche geben Sie ein verbindliches Vertragsangebot gegenüber uns ab.
  2.3 Vertragsschluss:

• Automatische Bestellbestätigung: Wir senden Ihnen unmittelbar nach Eingang Ihrer Bestellung eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail zu. Mit dieser Bestellbestätigung nehmen wir Ihr Angebot an. Der Vertrag kommt mit Zugang der Bestellbestätigung zustande.

• Manuelle Prüfung (gilt nur für Großbestellungen oder Bestellungen von Unternehmern): Bedarf die Bestellung einer manuellen Prüfung durch uns, wird die Bestellbestätigung einen eindeutigen Hinweis enthalten, dass „der Vertrag erst mit einer gesonderten, zweiten Bestätigung zustande kommt“ .
  2.4 Vertragstextspeicherung: Wir speichern den Vertragstext und diese AGB und senden Ihnen die Vertragsdaten und diese AGB in einer E-Mail zu. Sie können die Bestelldaten und frühere Bestellungen auch in Ihrem Kundenkonto („Mein Konto“) einsehen. Der Vertragstext wird in deutscher und englischer Sprache bereitgestellt. Vertragssprache ist Deutsch oder Englisch.
  2.5 Korrektur von Eingabefehlern: Vor der verbindlichen Abgabe Ihrer Bestellung können Sie Ihre Eingaben auf der Warenkorbseite sowie der abschließenden Bestellseite jederzeit über die „Zurück“-Funktion Ihres Browsers oder die Bearbeitungsfunktion des Warenkorbs korrigieren.

§ 3 Widerrufsrecht
3.1 Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die genauen Bedingungen, die Widerrufsfrist und die rechtlichen Folgen des Widerrufs ergeben sich aus unserer separaten Widerrufsbelehrung, die Bestandteil dieser AGB ist.
3.2 Widerruf-Button – verpflichtend ab 19. Juni 2026
Gemäß § 356a BGB (in Kraft ab 19. Juni 2026) stellen wir Ihnen als Betreiber des Onlineshops während der gesamten Widerrufsfrist (14 Tage) eine zweistufige elektronische Widerrufsmöglichkeit zur Verfügung:
a) Stufe 1 – Widerruf-Button: In der Fußzeile unserer Webseite sowie auf der Seite „Meine Bestellungen“ befindet sich ein eindeutig mit „Vertrag widerrufen“ oder einer gleichwertigen, eindeutigen Formulierung beschrifteter Button/Hyperlink. Dieser Button ist während der Widerrufsfrist dauerhaft verfügbar, deutlich sichtbar und ohne vorheriges Login direkt erreichbar.
b) Stufe 2 – Bestätigungsseite: Nach Anklicken des Widerruf-Buttons werden Sie auf eine Bestätigungsseite weitergeleitet. Auf dieser Seite müssen Sie folgende Angaben machen:
* Name sowie Bestellnummer / Vertragskennung
* Die konkreten Artikel, die Sie widerrufen möchten (Teilwiderruf möglich)
* Die Art der Kommunikation, über die Sie die Widerrufsbestätigung erhalten möchten (Standard: Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse)
c) Widerrufsbestätigung: Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Widerrufserklärung unverzüglich per E-Mail. Diese Bestätigung enthält den vollständigen Text Ihrer Widerrufserklärung sowie das Datum und die Uhrzeit des Eingangs.
3.3 Traditionelle Widerrufswege (Alternativweg) : Sie können uns Ihre eindeutige Widerrufserklärung weiterhin per E-Mail, Telefax oder auf dem Postweg zusenden. Die Nutzung des Widerruf-Buttons ist Ihr Wahlrecht, keine Pflicht.
3.4 Erlöschen des Widerrufsrechts bei digitalen Inhalten: Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (z. B. Download-Software, elektronische Pläne), erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig mit Beginn des Downloads, wenn wir mit der Ausführung des Vertrages begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung verlieren (§ 356 Abs. 5 BGB).

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen
4.1 Preise: Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer (derzeit 19 % in Deutschland). Für B2B-Transaktionen (Unternehmer) : Sofern Sie eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben, werden die Preise als Nettopreise (ohne Umsatzsteuer) ausgewiesen; die Umsatzsteuer wird separat auf der Rechnung ausgewiesen.
4.2 Versandkosten: Informationen zu den Versandkosten sind auf der jeweiligen Artikelseite sowie auf der Bestellseite (Checkout) ersichtlich. Bei grenzüberschreitenden Lieferungen in andere EU-Länder können zusätzliche Kosten für den länderübergreifenden Versand anfallen.
4.3 Zahlungsarten:
* Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
* PayPal
* Sofortüberweisung
* Vorkasse (Banküberweisung)
* Für Unternehmer: Kauf auf Rechnung (nach erfolgreicher Bonitätsprüfung)
4.4 Verzugszinsen:
* Verbraucher: Bei Zahlungsverzug werden Verzugszinsen in Höhe von 5 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz der Deutschen Bundesbank berechnet.
* Unternehmer: Bei Zahlungsverzug werden Verzugszinsen in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz berechnet (§ 288 BGB). Darüber hinaus sind wir berechtigt, bei Verzug eine pauschale Forderungsbeitreibungskostenpauschale von 40,00 EUR zu erheben (gilt nur für Unternehmer).
4.5 Preisanpassungsklausel: Für Rahmenverträge mit Unternehmern behalten wir uns das Recht vor, den Preis nach Verhandlung anzupassen, wenn die Lieferung mehr als 4 Monate nach Vertragsschluss erfolgt und unsere Rohstoff-Bezugskosten (insbesondere für chemische Grundstoffe oder Chips im Druckerverbrauchsmaterialbereich) um mehr als 10 % gestiegen sind. Diese Klausel gilt nicht für Verbraucher.

§ 5 Lieferung und Leistungserbringung
5.1 Liefergebiet: Wir liefern in alle Mitgliedsstaaten der Europäischen Union. Für einzelne Sonderartikel können abweichende Länderbeschränkungen gelten; maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Artikelseite.
5.2 Lieferzeit: Sofern auf der Artikelseite nicht anders angegeben, beträgt die Standard-Lieferzeit innerhalb Deutschlands 1-3 Werktage, innerhalb der EU (grenzüberschreitend) 3-7 Werktage. Die Lieferfrist beginnt am Tag nach Vertragsschluss. Bei Vorkasse-Bestellungen beginnt die Frist am Tag nach Zahlungseingang auf unserem Konto.
5.3 Teillieferungen: Wir sind berechtigt, Teillieferungen auszuführen, sofern dies für Sie zumutbar ist. Eventuell hierdurch entstehende Mehrkosten für den Versand tragen wir.
5.4 Bereitstellung digitaler Inhalte:
* Download-Software/-Pläne: Die Bereitstellung der Download-Links erfolgt unverzüglich nach Vertragsschluss. Die Links sind 30 Tage gültig.
* Cloud-Dienste/SaaS: Der Zugang wird ab Vertragsschluss für die vertraglich vereinbarte Dauer gewährt.
5.5 Lieferunfähigkeit / Vorbehalt der Selbstbelieferung: Bei Nichtverfügbarkeit der Ware aufgrund eines langfristigen Lieferausfalls unseres Vorlieferanten (z. B. Hersteller von Original-Chips oder Tonerpulver), der nicht von uns zu vertreten ist, und sofern keine zumutbare Ersatzbeschaffung möglich ist, sind wir berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Bereits geleistete Zahlungen werden unverzüglich erstattet. Diese Klausel gilt nicht für Verbraucher, sondern ausschließlich für die kaufmännische Risikoverteilung unter Unternehmern.

§ 6 Verhältnis von Widerrufsrecht und Gewährleistung (Besonderer Hinweis)
6.1 Das 14-tägige Widerrufsrecht ist Ihr freiwilliges Rücktrittsrecht bei mangelfreier Ware als Verbraucher.
6.2 Die 2-jährige gesetzliche Gewährleistung ist Ihr Kernrecht gegen bei Gefahrübergang (Lieferung) bereits vorhandene Sachmängel – und zwar unabhängig davon, ob Sie die Ware bereits geöffnet oder benutzt haben. Der Ablauf der Widerrufsfrist berührt nicht Ihr Recht, Gewährleistungsansprüche innerhalb der 2-Jahres-Frist geltend zu machen.
6.3 Besonderer Hinweis zu Druckerverbrauchsmaterialien:
* Ungeöffnet: Sowohl Widerrufsrecht als auch Gewährleistungsrechte bestehen.
* Geöffnet (Entfernung der Originalversiegelung) : Das Widerrufsrecht erlischt, jedoch bleiben die vollen Gewährleistungsrechte erhalten. Bei Mängeln wie Toneraustritt, Chip-Fehler oder Nichterkennung durch den Drucker haben Sie weiterhin Anspruch auf Ersatzlieferung oder Nachbesserung.

§ 7 Preisnachlässe und Gutscheine
7.1 Gutscheine werden unterteilt in „Aktionscodes“ (Rabatt-Codes) und „Geschenkkarten“ . Die Gültigkeit von Aktionscodes richtet sich nach der jeweiligen Marketing-E-Mail; danach verfallen diese.
7.2 Preisreduzierung nach Bestellung: Für Verbraucher gilt: Sollte ein von Ihnen bestellter Artikel vor dem Versand bei uns im Preis gesenkt werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir erstatten Ihnen die Differenz freiwillig in Form einer Lösung (z. B. Gutschein). Dies ist eine freiwillige Kulanzleistung und kein gesetzlicher Anspruch. Die Gültigkeit beträgt 14 Tage.

§ 8 Eigentumsvorbehalt
8.1 Verbraucher: Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.
8.2 Unternehmer: Wir behalten uns das Eigentum an der Ware bis zum vollständigen Ausgleich aller gegenwärtigen und zukünftigen Forderungen aus der Geschäftsbeziehung vor (erweiterter Eigentumsvorbehalt). Sie sind als Unternehmer berechtigt, die Ware im ordnungsgemäßen Geschäftsgang zu veräußern. Sie treten uns jedoch bereits jetzt alle aus der Weiterveräußerung entstehenden Forderungen gegen Ihre Abnehmer in Höhe unseres Rechnungsendbetrages sicherungshalber ab (verlängerter Eigentumsvorbehalt).

§ 9 Haftungsbeschränkung
9.1 Wir haften unbeschränkt nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden an Leben, Körper und Gesundheit sowie für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.
9.2 Leichte Fahrlässigkeit:
* Verbraucher: Bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung der Höhe nach auf die bei Vertragsschluss vorhersehbaren und vertragstypischen Schäden begrenzt.
* Unternehmer: Die Haftung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ist ausgeschlossen, soweit nicht Kardinalpflichten betroffen sind. Im Falle der Verletzung von Kardinalpflichten ist die Haftung der Höhe nach auf das Dreifache der Auftragssumme begrenzt.
9.3 Datenverlust: Für den Verlust von Daten bei unentgeltlich bereitgestellter Software/digitalen Inhalten haften wir nicht, soweit der Verlust nicht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit unsererseits beruht.
9.4 Die zwingende Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt in allen Fällen unberührt.

§ 10 Vertragslaufzeit und Kündigung (bei Abonnement-/Folgekäufen)
10.1 Diese Regelung gilt, sofern wir einen periodischen Lieferdienst (z. B. „Büroartikel-Abo-Box für das Quartal“) anbieten.
10.2 Mindestlaufzeit: Eine etwaige Mindestlaufzeit wird vor dem Checkout eindeutig ausgewiesen.
10.3 Automatische Verlängerung: Ein Vertrag mit fester Laufzeit verlängert sich nur dann, wenn Sie dem ausdrücklich und gesondert zugestimmt haben. Schweigen gilt als Nichtverlängerung.
10.4 Kündigungsbutton: Gemäß § 312k BGB und der Rechtsprechung des BGH sind wir verpflichtet, auch für einmalig bezahlte Dienstleistungen mit fester Laufzeit (z. B. 12-Monats-Mitgliedschaft), die eine fortlaufende Leistungspflicht unsererseits beinhalten, einen Kündigungsbutton bereitzustellen.
In der Fußzeile unserer Webseite befindet sich ein Link. Nach Anklicken können Sie über ein zweistufiges Verfahren sämtliche Online-Verträge sofort und ohne Login kündigen.

§ 11 Verbraucherstreitbeilegung
11.1 OS-Plattform der EU: Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 stellt die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten bereit. Sie erreichen diese unter folgendem Link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
11.2 Teilnahme an Verbraucherschlichtung: Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Wir empfehlen Ihnen, uns bei Problemen direkt über unsere Kundenservice-E-Mail zu kontaktieren.
11.3 Gerichtsstand bei Unternehmern: Ist der Vertragspartner Unternehmer, ist Berlin ausschließlicher Gerichtsstand für alle sich aus dem Vertragsverhältnis ergebenden Streitigkeiten.

§ 12 Schlussbestimmungen
12.1 Anwendbares Recht: Auf diese AGB und alle Vertragsbeziehungen findet ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) Anwendung.
12.2 Salvatorische Klausel: Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Anstelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlich Gewollten am nächsten kommt.
12.3 Änderungsvorbehalt: Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist unter [www.europehomeoffice.com/terms] abrufbar. Für bereits zustande gekommene Verträge gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung.

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