Política de envío

Versand- und Lieferrichtlinie

Abschnitt 1: Allgemeines und Liefergebiete

1.1 Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Lieferungen von physischen Waren (einschließlich Druckerverbrauchsmaterialien, Bürogeräten und Schreibwaren), die von der AuroTEK GmbH über www.europehomeoffice.de sowie über entsprechende lokalisierte Seiten innerhalb der EU an Verbraucher und Unternehmer erbracht werden. Die Bereitstellung digitaler Inhalte richtet sich nach § 5.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1.2 Liefergebiete
Wir bieten Standardlieferungen in alle Mitgliedstaaten der Europäischen Union (EU 27) an.

  • Deutschland: Festland sowie alle Inseln (Versand erfolgt über DHL/DPD/Hermes per Landweg; für Inseln gilt ein Inselzuschlag).

  • EU-grenzüberschreitend: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Republik Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden.

1.3 Ausgeschlossene Gebiete
Wir liefern derzeit nicht in die Schweiz, nach Norwegen, in das Vereinigte Königreich (seit 2021 nicht mehr EU-Mitglied), in die Türkei sowie in nicht zur EU gehörende europäische Kleinstaaten (Andorra, Monaco, San Marino, Vatikanstadt). Ebenfalls ausgeschlossen sind Überseegebiete (z. B. Französisch-Guayana, Guadeloupe, Kanarische Inseln).

1.4 Speziallieferungen für Unternehmer
Großbestellungen von Unternehmern (Palettenware, ganze Kartons mit Druckern, Papier in Großmengen) können über DHL Freight / DPD Business Parcel / Emons zu individuell kalkulierten Konditionen versendet werden. Bitte kontaktieren Sie unser Vertriebsteam für ein persönliches Angebot.

Abschnitt 2: Versandkosten

2.1 Lieferungen innerhalb Deutschlands

Bestellwert (inkl. MwSt.)

Standardversand

Expressversand  (Express)

0 € – 49,99 €

3,99 €

9,99 €

ab 50 €

0,00 € (versandkostenfrei)

10,90 €

Für Sperrgut (Güterstück) , wie z. B. schwere Aktenvernichter, Tresore, große Whiteboards oder ganze Kartons A3-Kopierpapier (ab 5 Packungen), wird unabhängig vom Bestellwert ein Sperrgutzuschlag in Höhe von 9,90 € erhoben.

2.2 EU-grenzüberschreitende Lieferungen



Ländergruppe Standardversand Voraussichtliche Lieferzeit Versandkostenfrei ab (inkl. MwSt.)
Gruppe A: Österreich, Niederlande, Belgien 6,90 € 2-3 Werktage 100 €
Gruppe B: Frankreich, Italien, Luxemburg, Dänemark, Polen, Tschechien, Slowenien, Slowakei, Liechtenstein 9,90 € 3-4 Werktage 100 €
Gruppe C: Spanien, Schweden, Portugal, Ungarn,  Kroatien, Finnland 12,90 € 4-6 Werktage 150 €
Gruppe D:  Estland, Lettland, Litauen,  Griechenland, Rumänien, Bulgarien 15,90 € 5-7 Werktage 200 €
Gruppe E: Zypern, Malta, Irland 19,90 € 6-8 Werktage 300 € (nicht garantiert)

Die Kosten für den grenzüberschreitenden Versand beinhalten bereits die Abwicklung der Umsatzsteuer im Bestimmungsland (OSS-One-Stop-Shop) sowie die elektronische Zollanmeldung. Nicht enthalten sind gegebenenfalls im Bestimmungsland erhobene Importabfertigungsgebühren (z. B. vereinzelt in Zypern oder Malta).

2.3 Gefahrgutzuschlag (ADR-LQ)
Artikel, die Lithium-Metall-/Lithium-Ionen-Batterien, entzündbare Flüssigkeiten oder Aerosole enthalten, unterliegen den Vorschriften für den begrenzten Umfang (ADR, Kapitel 3.4). Für diese Sendungen erheben wir einen Gefahrgutbearbeitungszuschlag von 5,90 € pro Paket.

2.4 Inselzuschlag
Für Lieferungen auf die deutschen Nord- und Ostseeinseln (z. B. Ostfriesische Inseln, Sylt, Rügen, Fehmarn) wird zusätzlich zu den Standardversandkosten ein Inselzuschlag von 4,90 € erhoben. Diese Gebühr wird direkt vom Versanddienstleister erhoben.

2.5 Nettopreise für Unternehmer
Unternehmer (mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer) sehen nach Anmeldung in ihrem B2B-Konto alle Versandkosten als Nettopreise (ohne Umsatzsteuer) . Die Umsatzsteuer (19 %) wird separat auf der Rechnung ausgewiesen.

Abschnitt 3: Lieferzeiten

3.1 Standard-Lieferzeiten



Warenkategorie Innerhalb Deutschlands EU-grenzüberschreitend
Standard-Büroartikel (Stifte, Ordner, Papier) 2-3 Werktage 3-5 Werktage
Druckerverbrauchsmaterial (Trommeln, Patronen) – Lagerware 2-3 Werktage 3-6 Werktage
Sperrgut (Drucker, Aktenvernichter) 2-3 Werktage 4-7 Werktage
Individuell angefertigte/personalisierte Artikel 3-5 Werktage 5-8 Werktage

3.2 Fristbeginn

  • Vorkasse: Die Lieferzeit beginnt am Tag nach dem Zahlungseingang auf unserem Konto. Bei Zahlungseingang am Freitag gilt der folgende Montag als erster Werktag.

  • Sofortzahlung (PayPal/Kreditkarte/Sofortüberweisung) : Die Lieferzeit beginnt am Tag nach Vertragsschluss.

  • Kauf auf Rechnung (Unternehmer) : Die Lieferzeit beginnt am Tag nach Vertragsschluss; ein Zahlungseingang muss nicht abgewartet werden.

3.3 Behandlung bei Nichtverfügbarkeit
Sollte ein Teil Ihrer Bestellung nicht vorrätig sein:

  • Verbraucher: Wir informieren Sie vor dem Versand per E-Mail über den voraussichtlichen Nachliefertermin. Sie haben das Recht, die nicht verfügbaren Artikel zu stornieren und nur die sofort lieferbare Ware zu erhalten oder auf die vollständige Lieferung zu warten.

  • Unternehmer: Es erfolgt standardmäßig eine Teillieferung. Eventuell hierdurch entstehende Mehrkosten für den Versand tragen wir.

3.4 Höhere Gewalt
Für Lieferverzögerungen aufgrund höherer Gewalt (z. B. Streik, extreme Wetterbedingungen, Pandemiebedingte Einschränkungen, Netzausfälle beim Versanddienstleister) übernehmen wir keine Haftung. Ihr Recht, vom Vertrag zurückzutreten und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, bleibt hiervon unberührt.

Abschnitt 4: Auftragsabwicklung und Sendungsverfolgung

4.1 Bestellbestätigungen
Nach Vertragsschluss erhalten Sie umgehend eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Zum Versandzeitpunkt erhalten Sie eine Versandbestätigung mit folgenden Angaben:

  • Name des Versanddienstleisters und Sendungsnummer (Tracking-Nummer)

  • Tracking-Link zur Webseite des Versanddienstleisters

  • Voraussichtlicher Zustellzeitraum (sofern vom Dienstleister bereitgestellt)

4.2 Auswahl des Versanddienstleisters
Standardversanddienstleister für Sendungen innerhalb Deutschlands sind DHL Paket oder DPD Classic. Für EU-grenzüberschreitende Sendungen ist der Standarddienstleister DPD CLASSIC INTERNATIONAL. Wir behalten uns das Recht vor, bei gleichbleibender Servicequalität gleichwertige andere Dienstleister einzusetzen.

4.3 Sendungsverfolgung

4.4 Zustellarten

  • Innerhalb Deutschlands: Standardmäßige Zustellung an die von Ihnen angegebene Adresse (Privat / Geschäft) . Erfolgt keine Zustellung persönlich, wird das Paket in der Regel bei Nachbarn abgegeben oder in einer benachbarten Filiale / Paketshop zur Abholung hinterlegt. Eine Benachrichtigung wird hinterlassen.

  • EU-grenzüberschreitend: Standardmäßige Zustellung an die von Ihnen angegebene Adresse. In einigen Ländern ist die Zustellung an Packstationen/Paketkästen (z. B. DPD Pickup parcel lockers) möglich; dies muss beim Checkout ausgewählt werden.

4.5 Mehrmaliger Zustellversuch fehlgeschlagen
Konnte das Paket nach drei Zustellversuchen nicht zugestellt werden und wurde es auch nicht innerhalb der Abholfrist vom Paketshop abgeholt, wird es an uns zurückgesandt. Für eine erneute Zustellung berechnen wir die tatsächlich anfallenden Versandkosten erneut.

Abschnitt 5: Gefahrübergang und Eigentumsvorbehalt

5.1 Verbraucher
Gemäß §§ 474, 446 BGB geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware mit der tatsächlichen Übergabe der Ware an Sie über. Das Risiko von Verlust oder Beschädigung während des Transports trägt AuroTEK GmbH. Wir veranlassen in solchen Fällen Ersatzlieferung oder Erstattung.

5.2 Unternehmer
Gemäß § 446 BGB geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware mit der Übergabe der Ware an den Versanddienstleister auf Sie über. Bei Transportverlust oder -schäden müssen Sie Ihre Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister geltend machen. Wir unterstützen Sie dabei durch Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen (Lieferschein, Rechnungskopie).

5.3 Eigentumsvorbehalt
Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises Eigentum der AuroTEK GmbH (gilt für Verbraucher und Unternehmer, solange die Rechnung nicht vollständig beglichen ist).

Abschnitt 6: Annahmeprüfung und Transportschäden

6.1 Verbraucher

  • Bitte überprüfen Sie die Außenverpackung bei Zustellung auf Beschädigungen. Bei offensichtlich beschädigter, nasser oder deformierter Verpackung haben Sie das Recht, die Annahme zu verweigern oder den Schaden auf dem Lieferschein vermerken zu lassen.

  • Stellen Sie einen versteckten Transportschaden (Beschädigung des Inhalts bei äußerlich unbeschädigter Verpackung) fest, melden Sie diesen bitte innerhalb von 7 Werktagen per E-Mail an info@europehomeoffice.de mit:

    • Ihrer Bestellnummer

    • Fotos der Beschädigung (Außenverpackung alle 6 Seiten + Nahaufnahme des beschädigten Artikels)

    • Einer kurzen Beschreibung des Schadens

  • Wir bearbeiten Ihre Meldung innerhalb von 48 Stunden und veranlassen kostenlosen Ersatzversand oder vollständige Rückerstattung (inklusive Versandkosten).

6.2 Unternehmer
Gemäß § 377 Handelsgesetzbuch (HGB) ist der Unternehmer zur unverzüglichen Untersuchung und Rüge verpflichtet:

  • Die Ware ist innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt zu untersuchen.

  • Offene Mängel (z. B. beschädigte Außenverpackung, freiliegende Ware) sind unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt schriftlich bei uns anzuzeigen.

  • Versteckte Mängel (z. B. innenliegende Brüche, Funktionsunfähigkeit) sind innerhalb von 2 Werktagen nach Entdeckung anzuzeigen.

  • Unterbleibt die Anzeige, gilt die Ware als genehmigt, und Ansprüche wegen des Mangels sind ausgeschlossen.

6.3 Transportversicherung
Eine zusätzliche Transportversicherung (Vollwertversicherung) ist auf Wunsch möglich. Bitte vermerken Sie dies bei Ihrer Bestellung im Kommentarfeld. Wir unterbreiten Ihnen ein individuelles Angebot; die Prämie beträgt 0,5 % des Warenwertes.

Abschnitt 7: Nicht zustellbare Sendungen und Annahmeverweigerung

7.1 Nichtzustellung / Falsche Adresse
Wird eine Sendung aufgrund fehlerhafter Lieferadresse, Nichtantreffbarkeit oder Nichtabholung aus dem Paketshop an uns zurückgesandt, verfahren wir wie folgt:

  • Wir informieren Sie per E-Mail über die Rücksendung.

  • Sie haben die Möglichkeit einer erneuten Zustellung. Die tatsächlich anfallenden Versandkosten für Hin- und Rückversand sind von Ihnen zu tragen (Deutschland: 9,90 €, EU-grenzüberschreitend: ab 19,90 €).

  • Erfolgt innerhalb von 14 Tagen keine Reaktion von Ihnen, treten wir vom Vertrag zurück und erstatten den Kaufpreis. Wir sind jedoch berechtigt, die bereits entstandenen Versandkosten sowie die Kosten der Rücksendung von der Erstattung abzuziehen.

7.2 Grundlose Annahmeverweigerung
Verweigern Sie die Annahme des Pakets am Zustelltag ohne triftigen Grund (Paket unversehrt, Zustellzeitpunkt üblich), wird dies als Ausübung Ihres Widerrufsrechts als Verbraucher gewertet. Wir behandeln die Rücksendung gemäß Teil 1 unserer Widerrufsbelehrung und ziehen die Kosten der Rücksendung von Ihrer Rückerstattung ab.

Abschnitt 8: Kontakt und Beschwerden

8.1 Kundenservice-E-Mail (bevorzugt)
info@europehomeoffice.de
Reaktionszeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (sprachunabhängig).

8.2 Direkte Anfragen an Versanddienstleister

  • DHL Kundenservice (innerhalb Deutschlands) : 0228 / 43 33 112

  • DPD Kundenservice (EU-grenzüberschreitend) : 01806 / 37 30 00 (deutsche Hotline)

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