Refusionspolitik
Anwendungsbereich
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Verbraucher mit Wohnsitz in der EU (insbesondere Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Niederlande usw.). Für Geschäftskunden (B2B), die nicht Verbraucher sind, gelten die Regelungen für Rückgaben und Umtausch ausschließlich auf Grundlage des separat zwischen den Parteien geschlossenen Kaufvertrags.
Teil 1: 14-tägiges Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
Gemäß § 312g des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) und der EU-Verbraucherrechterichtlinie haben Sie als Verbraucher bei Fernabsatzverträgen (z. B. Internetbestellungen) ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, ohne Angabe von Gründen.
1. Widerrufsfrist
• Sie müssen uns innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
• Nach Erklärung des Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden. Die Frist gilt als gewahrt, wenn Sie die Ware innerhalb von insgesamt 28 Tagen absenden.
2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht (Wichtig: Betrifft Druckerverbrauchsmaterial)
Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Druckerverbrauchsmaterialien (Trommeln, Tintenpatronen) und bestimmter Büroartikel sowie gemäß § 312g BGB und den gängigen Marktplatzrichtlinien (z. B. Amazon DE 2025) besteht kein 14-tägiges Widerrufsrecht in folgenden Fällen:
• Bereits geöffnete Druckerverbrauchsmaterialien: Bei originalverpackten und versiegelten Tintenpatronen, Tonerkartuschen, Farbbändern, Etiketten etc., die nach Entfernen der Originalversiegelung oder des Manipulationsschutzes nicht mehr unter das Widerrufsrecht fallen. Dies dient dem Gesundheits-, Hygiene- und Identifikationsschutz. Ein Umtausch oder eine Rücknahme ist ausschließlich im Falle eines Sachmangels im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung möglich.
• Individualanfertigungen / personalisierte Artikel: Z. B. nach Ihren Wünschen gravierte oder bedruckte Artikel, oder speziell nach Ihren Vorgaben konfektionierte / zusammengestellte Büromaterial-Sets.
• Ware, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurde.
• Software / Digitale Inhalte: Bereits entsiegelte Office-Software oder digitale Baupläne.
3. Folgen des Widerrufs
• Rückerstattung: Wir erstatten den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der zurückgesendeten Ware oder – falls früher – ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Versandnachweis erbracht haben.
• Rücksendekosten: Gemäß deutscher Gesetzeslage tragen Sie als Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung bei einem freiwilligen Widerruf ohne Sachmangel. Diese Kosten werden von Ihrer Rückerstattung einbehalten. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren und kostengünstigen Versanddienstleisters.
• Wertersatz: Sollte die Ware durch einen nicht notwendigen Umgang Ihrerseits (z. B. umfangreiches Testdrucken weit über das in einem Ladengeschäft mögliche Maß hinaus) an Wert verloren haben, behalten wir uns vor, Ihnen nur den um diesen Wertverlust geminderten Betrag zu erstatten.
Teil 2: Gesetzliche Gewährleistung (Sachmängelhaftung)
Die gesetzliche Gewährleistung in Deutschland ist Ihr Kernrecht und darf durch keine freiwillige Rückgabepolitik eingeschränkt werden.
1. Frist und Beweislast
• Gewährleistungsfrist: 2 Jahre (ab Übergabe der Ware an Sie).
• Erste 6 Monate: Tritt ein Mangel auf, wird vermutet, dass die Ware bereits bei Übergabe mangelhaft war. Die Beweislast liegt bei uns (dem Händler), dass der Mangel bei Lieferung nicht vorlag.
• Letzte 18 Monate (7. bis 24. Monat): Die Beweislast geht auf Sie (den Verbraucher) über. Sie müssen nachweisen (z. B. durch ein Sachverständigengutachten), dass der Mangel bereits bei Übergabe vorlag.
2. Ihre gesetzlichen Rechte
Liegt ein Sachmangel vor (kein Verschulden Ihrerseits, kein normaler Verschleiß):
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Nacherfüllung: Sie haben vorrangig das Recht auf Nachbesserung (Reparatur) oder Ersatzlieferung (neues, mangelfreies Produkt).
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Minderung oder Rücktritt: Sie können den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten, wenn:
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Die Nacherfüllung zweimal fehlgeschlagen ist;
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Die Nacherfüllung unverhältnismäßig hohe Kosten verursacht;
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Der Verkäufer die Nacherfüllung verweigert;
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Die Nacherfüllung nicht in angemessener Frist erfolgt.
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Kostenübernahme: Sämtliche Kosten für Rücksendung, Prüfung und Material, die aufgrund des Mangels entstehen, tragen wir in voller Höhe.
Teil 3: Freiwillige Rückgabepolitik (Goodwill) und Branchenübliche Praxis
Um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern, ergänzen wir die gesetzlichen Regelungen um folgende freiwillige Serviceleistungen:
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Einwandfreie Büroartikel (unbenutzt): Für ungeöffnete und nicht verbrauchte Artikel wie Papier, Ordner, Stifte etc. (keine Verbrauchsmaterialien) bieten wir ein 14-tägiges freiwilliges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware an. Voraussetzung ist die unversehrte Originalverpackung.
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Teilerstattung: Bei Artikeln, deren Rücksendekosten den Warenwert übersteigen, oder bei Sperrgut (z. B. schwere Aktenvernichter, Tresore), behalten wir uns – nach vorheriger Absprache – das Recht vor, Ihnen nur den Warenwert (Teilerstattung) ohne Rücksendung zu erstatten. Die Höhe der Erstattung orientiert sich am Restwert der Ware.
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Fehlkauf / Kompatibilität: Sollte sich ein von Ihnen gekaufter, nicht originaler Toner/Tinte als inkompatibel mit Ihrem Druckermodell erweisen, unterstützen wir Umtausch oder Rücknahme – vorausgesetzt, die Originalverpackung ist ungeöffnet und das Siegel intakt. Bei bereits geöffneter Ware verweisen wir auf die Regelungen unter „Ausnahmen vom Widerrufsrecht“.
Teil 4: Ablauf einer Rücksendung
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Antrag stellen: Bitte reichen Sie Ihren Antrag über Ihr Bestellkonto oder per E-Mail an [info@europehomeoffice.de] ein. Geben Sie dabei zwingend Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund (Sachmangel / Widerruf) an.
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Autorisierung: Senden Sie bitte keine Ware ohne vorherige Rücksprache an uns zurück. Wir teilen Ihnen innerhalb von 2 Werktagen per E-Mail die Rücksendeadresse (DE-Logistikzentrum) sowie Ihre Retourennummer (RMA) mit.
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Anforderungen an die Rücksendung:
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Widerruf: Die Ware muss vollständig (inkl. Zubehör, Originalverpackung, Geschenkartikel) sein. Bitte senden Sie die Ware ausreichend transportsicher verpackt.
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Sachmangel: Bitte fügen Sie eine kurze Fehlerbeschreibung bei. Die Rücksendekosten übernehmen wir (Bitte in Vorleistung gehen; die Kosten werden mit der Rückzahlung erstattet).
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Abwicklung der Erstattung: Nach Eingang und Prüfung der Ware (max. 14 Tage) erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.
Teil 5: Streitbeilegung
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OS-Plattform der EU: Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 informieren wir Sie über die Plattform zur Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten (OS-Plattform) der EU-Kommission. Sie erreichen diese unter folgendem Link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Wir bitten Sie, uns bei Problemen direkt zu kontaktieren.
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Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle: Für den Fall, dass eine Einigung nicht erzielt werden kann, können Sie die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V. in Kehl am Rhein kontaktieren.
Verhältnis dieser Richtlinie zum Gesetz
Das in dieser Richtlinie beschriebene „14-tägige Widerrufsrecht“ ist ein freiwilliges, zusätzliches Serviceversprechen. Ihr gesetzliches Recht auf zweijährige Gewährleistung gemäß § 437 BGB bleibt von dieser Richtlinie unberührt. Auch wenn die Frist für den „14-tägigen Widerruf“ abgelaufen ist, stehen Ihnen innerhalb der 2-Jahres-Frist bei Vorliegen eines bei Übergabe bereits vorhandenen Sachmangels weiterhin Ihre Rechte auf Nacherfüllung (Reparatur/Ersatz), Minderung oder Rücktritt zu.
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